Brindar una atención eficiente y cordial a los huespedes del hotel, además de coordinarse de forma adecuada con el resto de departamentos y empleados, asegurando el correcto funcionamiento de la recepción y facilitando la comunicación dentro de la empresa. El recepcionista, junto al botones es la primera y última impresión del hotel y un punto principal para la organización interna.

Responsabilidades

Recibir y dar la bienvenida a huéspedes o clientes externos en caso que proceda según el establecimiento.

Brindar información y orientación sobre el hotel.

Registrar y gestionar el acceso de huéspedes, según la normativa legal vigente en el momento.

Atender y canalizar llamadas telefónicas.

Responder y gestionar correos electrónicos de la cuenta del departamento de recepción, de forma coordinada con el resto de compañeros del departamento.

Recibir y entregar mensajes a huéspedes de manera precisa.

Recibir y entregar mensajes a los diferentes departamentos de forma precisa.

Manejar la correspondencia y paquetería entrante y saliente de huéspedes alojados en el hotel.

Apoyar con tareas administrativas (archivo, impresión, actualización de registros).

Coordinar con otras áreas del hotel para facilitar la comunicación interna.

Supervisar el orden y presentación del área de recepción tanto de la interna como el hall de huéspedes.

Asegurar que los servicios se ejecuten según los tiempos y estándares establecidos.

Proveer información turística sobre el hotel y sus alrededores,



eventos especiales y servicios.

Atender y resolver incidencias/quejas de huéspedes.

Gestión eficiente del tiempo, manejando múltiples tareas al mismo tiempo.

Generar facturas basadas en los servicios prestados y los acuerdos de contratacion.

Gestionar consultas o reclamos sobre facturación con clientes.

Producir, facturar y cobrar aquellos cargos derivados durante la estancia del huesped en la cuenta de su habitación.

Capacidad de organización y trabajo en equipo para apoyar en todas las tareas de recepción

Atender peticiones especiales de huespedes.

Verificar que los servicios cumplan con los requisitos del huesped.

Requisitos

·Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable).

Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado).

Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP

Inglés nivel C1 (Profesional nivel avanzado)· Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados.

Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio

Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium)

Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción

Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera Cloud

Conocimientos en reservas y check-in/check-out.

Facturación, manejo de caja y divisas internacionales.

Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.

📌 Recepcionista Hotel 5 estrellas (Marbella)
🏢 Gran Marbella Resort u0026 Beach Club
📍 Marbella