OBJETIVO GENERAL: El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). RESPONSABILIDADES CLAVE: * Gestión de Servicios: o O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios. o O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio. o O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente. o O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas. * Liderazgo de Equipo: o O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio. o O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo. o O Fomentar un ambiente de trabajo participativo y orientado al cliente. * Gestión de Clientes: o O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes. o O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones. o O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios. o O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización. * Gestión de Procesos: o O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ). o O Definir y mantener la documentación de los procesos.



o O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos. * Gestión Económica: o O Controlar los gastos. o O Crear informes para la directiva. HABILIDADES Y COMPETENCIAS: * Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos. * Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al Cliente: Resistente enfoque en la satisfacción del cliente. * Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera productivo. * Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ). * Habilidades de Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos. * Conocimientos técnicos: Dependiendo del sector, puede ser necesario conocimientos técnicos específicos. REQUISITOS: * Título universitario en áreas relacionadas (Ingeniería, Administración de Empresas, etc. ). * Experiencia en la gestión de servicios, en roles similares. * Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, etc. ). * Dominio de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CRM, etc. ). * Conocimiento de inglés. CARACTERÍSTICAS DESEABLES: * Certificaciones en gestión de servicios (ITIL, ticketing, etc. ). * Experiencia en la gestión de proyectos. * Conocimiento de metodologías ágiles. #J-18808-Ljbffr

📌 Service manager para empresa de primer nivel (Madrid)
🏢 Climate CO2 Technologies
📍 Madrid