Empresa española especializada en un modelo de marketplace de moda, que conecta marcas con identidad propia y apuesta por el producto local, la moda responsable y el diseño Made in Spain , quiere incorporar a su equipo un/a Responsable de Operaciones y Fulfillment.

Si te gusta coordinar operaciones, resolver incidencias, trabajar con diferentes equipos y conseguir que los pedidos lleguen al cliente de forma eficiente, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu misión?

Te encargarás de coordinar y optimizar las operaciones diarias del e-commerce, garantizando que los pedidos, el stock, las devoluciones y la relación con las marcas y los operadores logísticos funcionen de forma ágil, ordenada y eficiente.

Trabajarás en estrecha colaboración con la dirección de e-commerce, atención al cliente, las marcas colaboradoras, la tienda física y los partners logísticos, con capacidad para identificar oportunidades de mejora y contribuir a construir una operativa escalable.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Gestión de pedidos: coordinar el flujo de pedidos desde su entrada hasta la entrega al cliente o la devolución del producto.
- Control de stock: supervisar el inventario y garantizar que la información registrada en los sistemas esté actualizada y sea correcta.
- Gestión de incidencias: detectar y resolver problemas operativos, excepciones y desviaciones con rapidez, autonomía y criterio.
- Coordinación con marcas: realizar el seguimiento de las marcas colaboradoras que gestionan o envían pedidos, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares establecidos.
- Coordinación logística:



trabajar con el operador logístico para asegurar una operativa optimizado, organizada y preparada para crecer.
- Devoluciones y logística inversa: gestionar devoluciones, reexpediciones, ajustes de stock y otras necesidades operativas del día a día.
- Seguimiento de indicadores: controlar los SLA, las incidencias, los tiempos de preparación, las entregas y las devoluciones.
- Reporting operativo: elaborar informes semanales en coordinación con la persona responsable de e-commerce para realizar el seguimiento de los resultados.
- Mejora continua: identificar puntos de fricción, proponer soluciones y optimizar los procesos operativos.
- Evolución de la operativa: participar en la transición hacia un modelo de gestión más centralizado, eficiente y escalable.

Requisitos imprescindibles:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de e-commerce, fulfillment, supply chain o puestos similares.
- Experiencia previa en los sectores de moda, retail, accesorios o marcas premium .
- Buen manejo de Shopify, Excel o Google Sheets .
- Familiaridad con herramientas de gestión de inventario, pedidos y devoluciones.
- Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de múltiples tareas sin perder el detalle.
- Un perfil resolutivo, metódico,



autónomo y orientado a la ejecución.
- Facilidad para coordinarte con distintos interlocutores: marcas, operadores logísticos, atención al cliente, tienda física y equipo de e-commerce.
- Comodidad en entornos dinámicos, donde es necesario gestionar incidencias y tomar decisiones prácticas.
- Sentido de la responsabilidad, iniciativa y ganas de construir y mejorar procesos.

Buscamos un perfil que combine capacidad de organización, criterio operativo y mentalidad hands-on . Una persona que no se limite a supervisar, sino que se implique en el día a día y contribuya activamente a que las cosas funcionen mejor.

Requisitos valorables

- Experiencia en modelos operativos mixtos que combinan stock propio y productos gestionados por terceros.
- Experiencia en gestión de devoluciones y logística inversa.
- Participación en implantaciones, cambios de modelo operativo o transiciones entre operadores logísticos.
- Sensibilidad por la experiencia de cliente y por el producto.
- Experiencia proponiendo e implementando mejoras para aumentar la eficiencia de las operaciones de un e-commerce.

¿Qué te ofrecen?

- Contrato indefinido .
- Salario de 35.000€ a 40.000€ brutos anuales , en función de la experiencia y adecuación al puesto.
- Ubicación: Madrid.
- Horario de lunes a jueves, de 8:15h a 17:45h, y viernes, de 8:15h a 14:15h.

Si tienes experiencia en operaciones de e-commerce, te gusta resolver problemas, mejorar procesos y quieres formar parte de un proyecto donde tu trabajo tenga un impacto directo en el negocio, ¡queremos conocerte!

📌 Responsable de Operaciones y Fulfillment (Madrid)
🏢 Intalentia Innovacion S.L.U.
📍 Madrid