En tant que Responsable Product, Solutions Tech & Expérience Client , vous piloterez notre équipe Conciergerie, qui accompagne nos clients avant, pendant et après leur croisière. Vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client et le référent de l’équipe pour les décisions, les urgences et les situations complexes.

Votre proximité avec le terrain vous permettra également d’identifier les problématiques rencontrées par l’équipe : tâches manuelles, pertes de temps, processus complexes ou outils insuffisants. Votre rôle sera de comprendre ces besoins, imaginer les solutions et disposer des compétences techniques nécessaires pour les développer et les mettre en place , notamment grâce au développement, aux API, à l’automatisation ou à l’intelligence artificielle.

Ce poste combine ainsi management d’équipe, expérience client, vision produit et développement de solutions techniques , avec un objectif : construire les outils et les méthodes qui permettront à l’équipe de mieux travailler et à nos clients d’être mieux accompagnés.

- Comprendre les besoins et penser produit : être au contact des équipes, identifier leurs problématiques et transformer les besoins métier en solutions concrètes : fonctionnalités, outils internes, automatisations ou nouveaux workflows.
- Concevoir et développer des solutions : construire de manière autonome des automatisations, intégrations via API, scripts, outils internes ou prototypes, et développer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle.
- Piloter les projets de A à Z : cadrer le besoin, concevoir la solution, la développer ou participer directement à son développement, la tester, la déployer et mesurer son impact.
- Améliorer continuellement nos opérations : identifier les tâches répétitives, pertes de temps et irritants, puis mettre en place les solutions permettant de simplifier les process et d’améliorer la productivité et l’expérience client.




- Manager l’équipe Conciergerie : organiser les priorités, accompagner l’équipe dans son quotidien, développer son autonomie et prendre les décisions ou arbitrer les situations complexes.
- Piloter l’expérience client : garantir la qualité de l’accompagnement avant, pendant et après la croisière et intervenir sur les dossiers sensibles, urgents ou nécessitant une prise de décision.
- Faire évoluer nos produits et outils internes : concevoir et mettre en place de nouvelles solutions en collaboration avec les équipes IT, commerciales, catalogue, comptabilité et Direction.

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, avec une amplio autonomie et la possibilité de transformer rapidement vos idées en solutions concrètes et d’en mesurer directement l’impact. Le poste offre un terrain de jeu particulièrement varié, à la croisée du produit, de la tech, du management et de l’expérience client , avec de nombreux sujets encore à construire, optimiser ou automatiser.

Vous travaillerez directement avec les équipes opérationnelles et les différents métiers de Filovent, avec la liberté de tester, développer et déployer de nouvelles solutions pour améliorer leur quotidien et l’expérience de nos clients.

Le poste est basé à Barcelone, dans nos bureaux , au contact direct des équipes et des utilisateurs des solutions que vous développerez.

Nous recherchons un profil hybride, à la croisée du produit, de la technologie, du management et de l’expérience client ,



avec de réelles compétences techniques et la capacité de construire des solutions de manière autonome.

Vous savez partir d’un problème métier, comprendre et challenger le besoin , concevoir la solution adaptée puis participer directement à son développement, son test et son déploiement.

Vous avez déjà développé concrètement des outils, automatisations, intégrations via API, workflows, scripts ou solutions utilisant l’intelligence artificielle . Vous êtes à l’aise avec le code et disposez de connaissances en Python et/ou JavaScript, API, webhooks et manipulation de données . La maîtrise d’outils comme n8n, Make ou Zapier est également appréciée.

Au-delà de la technique, vous avez une vraie culture produit : vous aimez comprendre les utilisateurs, identifier leurs irritants, prioriser les besoins, tester rapidement des solutions et les améliorer grâce aux retours du terrain.

Vous avez également une expérience en gestion de projets et en management d’équipe . Vous savez prendre des décisions, gérer plusieurs priorités et accompagner une équipe confrontée à des situations opérationnelles et clients parfois complexes ou urgentes.

Curieux(se), autonome et orienté(e) solutions, vous aimez autant comprendre un problème que construire la solution permettant de le résoudre .

Vous parlez français couramment et disposez d’un bon niveau d’anglais. Une expérience dans le tourisme ou le voyage est un plus, mais n’est pas indispensable.

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

1. Un premier échange d’environ 30 minutes pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vous présenter plus précisément le poste.
2. Un cas pratique permettant d’évaluer votre approche sur des problématiques concrètes liées aux opérations, à l’expérience client, aux projets et à l’automatisation.
3. Un dernier entretien avec la Direction pour approfondir les échanges et valider l’adéquation avec le poste.

📌 Responsable Product, Solutions Tech & Expérience Client (Barcelona)
🏢 Filovent
📍 Barcelona