EnNTT DATAestamos reforzando nuestro equipo especializado enMicrosoft Dynamics 365 Contact Centery buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia enDynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos comovoz, routing, omnicanalidad y Copilot .No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:el foco del puesto estará enMicrosoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .Diseñar y configurar solucionesDynamics 365 Contact Center .Configurarvoz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias deUnified Routingy distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales comochat y mensajería .Trabajar conCopilot Studiopara bots, autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades deCopilot e IAa la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.Al menos1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:Workstreams,



colas y skills.Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos devoz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida enDynamics 365 Contact Center / Omnichannely quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.Proyectos dondeDynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.Trabajo convoz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas conMicrosoft Contact Centery buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología,nos gustaría hablar contigo .En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid