Nous recrutons 10 Conseillers(ères) Clientèle Dans le cadre du développement de notre activité, ADM Value Barcelona recherche 10 Conseillers(ères) Clientèle pour rejoindre une équipe dédiée au service client d’un programme de fidélité d’une compagnie aérienne internationale.Si vous aimez le contact client, êtes à l’aise dans un environnement international et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous À propos d’ADM ValueADM Value, membre du Groupe Tessi, est un acteur international spécialisé dans l’expérience client et la gestion de la relation client.Notre environnement de travail est international et multiculturel, avec des équipes qui accompagnent chaque jour des clients de grandes marques.Vos missionsVotre missionEn tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des membres du programme de fidélité de la compagnie aérienne.Vous serez notamment amené(e) à :Répondre aux demandes des clients par e-mail et autres canaux de communication.Accompagner les clients concernant leur compte fidélité,
leurs miles et leurs avantages.Informer les clients sur l’utilisation, l’accumulation et l’utilisation de leurs miles.Traiter et résoudre les demandes liées aux réservations, aux comptes clients et aux services du programme de fidélité.Apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.Assurer le suivi des demandes complexes et des réclamations jusqu’à leur résolution.Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des membres du programme.Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM.Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.Vos compétencesProfil recherchéNous recherchons avant tout des personnes ayant un excellent sens du service client et une bonne capacité à communiquer.Vous êtes :À l’aise dans la relation client et orienté(e) satisfaction client.Organisé(e), autonome et capable de résoudre des probl