Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.Soporte Operativo- Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.- Diagnóstico de hardware y software.- Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.- Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.- Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.- Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.Gestión de Activos- Ejecución de altas,
bajas y cambios de equipo.- Validación de números de serie y activos asignados.- Gestión de cartas responsivas.- Recolección de evidencias de entrega y retiro.Garantías y Reparaciones- Preparación de evidencias para fabricantes.- Seguimiento de equipos enviados a garantía.- Entrega de equipos de respaldo.- Atención en sucursales.- Ejecución de mantenimientos preventivos.- Ejecución de renovaciones tecnológicas.- Participación en inventarios físicos.Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas)Conocimientos TécnicosObligatorios- Computadoras Personales, Laptops, tablets- Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)- Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo- Soporte técnico a usuarios
📌 Ingeniero Soporte En Sitio Jalisco (Ciudad Real)
🏢 Inetum
📍 Ciudad Real
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