Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado. Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía. Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal. Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa. Liderar el diseño de productos digitales principal (área privada, app, contratación y atención al cliente).
Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio. Construir y gobernar un Design System escalable. Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.
Requisitos
Visión estratégica y orientación a negocio,
con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.
Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos. Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal. Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas. Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo. Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design). Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders. Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.
📌 Service design (Madrid)
🏢 Transamerica
📍 Madrid
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