Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España.
Requisitos Indispensables:
- Experiencia Profesional:
Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en roles como Service Delivery Manager, Service Manager o posiciones equivalentes, con un enfoque específico en la gestión de servicios de infraestructura TI.
- Gestión de Infraestructuras TI:
Sólida experiencia en la gestión de entornos de infraestructura tradicionales y conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas.
- Experiencia en Transformación:
Participación activa en proyectos de transformación tecnológica, incluyendo la adopción y migración a entornos cloud.
- Gestión de Equipos:
Experiencia comprobada en la gestión y liderazgo de equipos técnicos.
- Interlocución con Clientes:
Habilidad demostrada para la interlocución directa con clientes, incluyendo la gestión de comités de servicio y la negociación de SLAs.
- Habilidades Personales:
Gran capacidad de liderazgo, organización, planificación,
resolución de problemas y una robusto orientación a resultados.
Responsabilidades Principal:
- Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI:
Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.
- Liderazgo de Equipos Técnicos:
Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
- Relación con el Cliente:
Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.
- Gestión de Comités de Servicio:
Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.
📌 Service Manager Infraestructura (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona
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