DESCRIPCIóN

Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Team Leader equipo Soporte para liderar el equipo responsable de la resolución de incidencias y consultas asociadas al aplicativo AMLCheck. La posición combinará gestión de personas, coordinación operativa, interlocución con clientes y análisis técnico-funcional, asegurando el cumplimiento de plazos y la correcta resolución de incidencias. Buscamos un perfil con experiencia en entornos críticos, capacidad analítica y conocimiento del sector bancario y asegurador.

Ubicación: Madrid, España

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia

Responsabilidades fundamental

- Liderar la operativa diaria del equipo de soporte responsable de atender incidencias y consultas relacionadas con AMLCheck, distribuyendo las tareas según prioridad, complejidad y carga de trabajo.
- Priorizar las incidencias recibidas y realizar un seguimiento continuo de su evolución para garantizar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio establecidos.
- Acompañar al equipo en la resolución de dudas técnicas y funcionales, facilitando el diagnóstico y la identificación del origen de los problemas.
- Coordinar la interlocución con clientes y con los equipos de desarrollo e implantación cuando sea necesario involucrar a diferentes áreas para resolver una incidencia.
- Realizar el seguimiento de los miembros del equipo, impulsando la mejora de sus capacidades técnicas, funcionales y su progresión formativa.
- Analizar incidencias a través de las distintas capas de la arquitectura —interfaz, backend, infraestructura y base de datos— para facilitar una resolución eficaz.
- Elaborar informes de seguimiento y reporting sobre actividad, incidencias, prioridades y evolución del servicio.

REQUISITOS

Requisitos imprescindibles

- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y, al menos,



2 años de experiencia en interlocución técnica y funcional con clientes.
- Conocimientos de herramientas de PBC, normativa relacionada con prevención de blanqueo de capitales y conocimiento del funcionamiento de los sectores bancario y asegurador.
- Experiencia trabajando con Jira ServiceDesk para la gestión de tickets, seguimiento de incidencias y extracción de información.
- Capacidad para trabajar con diferentes motores de bases de datos, comprendiendo sus diferencias de sintaxis y funciones específicas.
- Al menos 2 años de experiencia en diagnóstico de entornos Java, incluyendo identificación de excepciones habituales, errores de conectividad y análisis de problemas relacionados con pools de conexiones y drivers de base de datos.
- Al menos 2 años de experiencia en sistemas Linux/Unix, con manejo avanzado de comandos de consola para búsqueda, filtrado y procesamiento de grandes volúmenes de logs, así como gestión de archivos, propietarios y permisos.
- Pensamiento analítico para aislar y trazar el origen de fallos entre las diferentes capas de una arquitectura tecnológica.
- Capacidad para gestionar situaciones de estrés y entornos críticos, junto con comunicación asertiva para trasladar información técnica de forma comprensible al cliente final.

Requisitos deseables

- Al menos 2 años de experiencia con bases de datos relacionales Oracle y PostgreSQL, incluyendo consultas complejas con múltiples tablas, subconsultas, agrupaciones y filtros avanzados.
- Al menos 1 año de experiencia en análisis de rendimiento de bases de datos, identificando consultas ineficientes, bloqueos y cuellos de botella.
- Al menos 1 año de experiencia en scripting y automatización, con capacidad para leer, comprender y ejecutar scripts nativos del sistema operativo.
- Conocimientos básicos de desarrollo de aplicaciones con Java y Spring, con aproximadamente 2 años de experiencia.
- Conocimientos o experiencia en gestión de infraestructura Cloud y entornos DevOps, especialmente sobre Amazon Web Services (AWS).
- Nivel alto de inglés.

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📌 Team Leader equipo Soporte (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid