- Madrid | Presencial- Incorporación inmediata¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.- Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas,



chat y correo electrónico.- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos.- Acuerdos activados.- Calidad de cierre.- Actualización y mantenimiento de datos.- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.- Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.- Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.- Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.- Español nativo o bilingüe.Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.- Conocimiento de Amazon Connect.- Exp

📌 Team Leader De Gestión De Reecobro (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid