Servicios y tecnología de la informaciónEmpleadoGestor/a de Oficina de Servicio (PMO) - MadridBuscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta.La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio.El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una fuerte componente de interlocución y seguimiento.Principales responsabilidades- Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.- Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.- Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.- Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora,



impulsando los planes de acción necesarios.- Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y account managers.- Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.- Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva general de servicio.- Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.- Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados.- Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos, hitos y oportunidades.- Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio.- Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados.Qué buscamosBuscamos una persona c

📌 Gestor/A De Oficina De Servicio (Madrid)
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