Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

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On-Site

San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

Full time

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

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- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.

- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.

- Asegurar la calidad de las disputas mediante:

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- Uso correcto de los códigos de disputa.

- Documentación completa y adecuada.

- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.

- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.

- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.

- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.

- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.

- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros:

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- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.

- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.

- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.

- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación:

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- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.

- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.





- Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.

- Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal:

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- Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.

- Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis y Mejora Continua:

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- Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).

- Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).

- Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.

- Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.

- Actualización y seguimiento de reportes de disputas:

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- Volumen, antigüedad y ratios de resolución.

- Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).

- Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.

- Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

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- FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

- EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.

- OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365.

- IDIOMAS: Inglés valorable.

- OTROS:

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- Imprescindible carnet B en vigor.

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Buscamos profesionales comprometidos, cuya prioridad es la seguridad, que se sientan cómodos trabajando en equipos o solos, que sean curiosos y con capacidad adaptativa.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a general, people-powered company, we put people - passengers, customers, and colleagues - at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes - prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do.

Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law.

We go to great lengths to hire and develop the best people, and offer a supportive environment where employees are motivated and empowered to perform at their full potential. xcskxlj Today, we continue pushing the boundaries of what's possible to thrive in a taller, faster, smarter world.

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