Misión · Realización del servicio técnico presencial con el objeto de maximizar la disponibilidad y productividad de los equipos instalados, así como las nuevas instalaciones, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente final.

Funciones principales · Diagnosticar, reparar las incidencias de los equipos para su perfecto funcionamiento · Mantenimiento preventivo de los equipos · Realizar las modificaciones y actualizaciones de producto cuando sea requerido. · Cumplimentar el histórico del equipo y la reparación a través de las herramientas corporativas · Mantener la interlocución de cliente informando del resultado de la reparación. · Aplicar los programas de reciclaje y gestión de residuos. · Asegurar el buen funcionamiento del producto que tiene asignado, analizando y resolviendo incidencias, verificando soluciones, aplicando los cambios e instalaciones solicitadas y proponiendo la apertura de problemas · Soporte remoto/ on site resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. · Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente, SLA’s y calidad · Dar soporte técnico avanzado en su ámbito de especialización y divulgar su conocimiento técnico en la organización · Reacondicionamiento de equipos · instalación de equipos Funciones principales en relación con el Sistema de Gestión Integrado · Conocer y cumplir con la Política Integrada del Sistema de Gestión vigente, así como aquellas políticas Ricoh que estén relacionadas con la primera, especialmente aquellas relativas a la seguridad de la información/seguridad de datos,



ESG y PRL aplicando las políticas de confidencialidad establecidas. · Participar siempre que sea aplicable/se solicite en el mantenimiento, desarrollo y evolución del Sistema Integrado de Gestión.

Especialmente en todo aquello que se refiere a:

- Satisfacción del cliente.
- Gestión de procesos.
- Control operacional.

- Aspectos ambientales - Huella de carbono - Perspectiva de ciclo de vida - Gestión de incidentes - Integración de la seguridad y salud laboral - Cultura preventiva. · Participar siempre que sea aplicable/se solicite en los procesos de auditoría interna y externa. · Participar en los procesos de formación y sensibilización que la compañía determine, relativos al Sistema de Gestión. · Participar siempre que sea aplicable/se solicite en los procesos de gestión de no conformidades, acciones correctivas y/o cualquier otro hallazgo de auditoría. · Participar siempre que sea aplicable/se solicite en los procesos de monitoreo de KPI’s y reporting. Modalidad horaria · Horario servicio cliente.

Suele ser de lunes a viernes horario partido Movilidad geográfica · La requerida por la posición Ubicación puesto trabajo · Oficinas del cliente Requisitos Mínimos · · 2-3 años de experiencia en soporte en puestos similares · Carné de conducir Relaciones internas y externas · Relación con el equipo de Remote Services y el cliente, Service Management

Competencias

1. Espíritu ganador 2 Vocación de servicio a cliente 3 Innovation (Including Learning Agility) 4 Trabajo en equipo 5 Pasión 7 Etica e integridad 8 Planificación y organización 9 Autonomía 10 Habilidades comunicativas

📌 Técnico/a de mantenimiento y reparación (Córdoba)
🏢 Ricoh España
📍 Córdoba