Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Funciones principales - Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.

- Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.
- Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.
- Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.
- Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.
- Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.
- Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.




- Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

Requisitos - Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.

- Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).
- No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.
- Se valorará experiencia en formación de usuarios.
- Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.
- Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.
- Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.
- Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Lo que ofrecemos - Contrato indefinido.
- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Incorporación a una compañía referente en el sector.
- Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.
- Jornada de verano intensiva.
- Entorno colaborativo y cercano.
- Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- Confiable de accidentes.
- Bonus de final de año.

📌 Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid