Lidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio. En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario.Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar equipos y participar en la transformación de un servicio, queremos conocerte.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de liderar la operación y asegurar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana con el cliente y con los equipos de Servinform.Tu objetivo será conseguir que la operación alcance sus objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos y resultados en oportunidades de mejora.No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona capaz de entender el negocio, liderar equipos,



tomar decisiones y hacer evolucionar el servicio.¿Qué harás en tu día a día?Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, promoviendo el compromiso y la orientación a resultados.Interlocución del servicio con el cliente, construyendo una relación basada en la confianza y la consecución de objetivos.Analizar los principales indicadores de negocio y operación, detectando tendencias, desviaciones y oportunidades.Diseñar y poner en marcha planes de acción y mejora continua.Liderar reuniones de seguimiento y presentar resultados, conclusiones y propuestas de evolución.Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.Impulsar la incorporación de soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.Trabajar con herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.Coordinar proy

📌 Responsable Servicio Atc-Contact Center (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid