Únete a nuestro equipo de proyectos europeosEn nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.¿Qué harás en tu día a día?Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un contexto de defensa clasificado.Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.Actúas como referente de gobierno del servicio,



asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.¿Qué buscamos?Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.Conocimientos de ITIL, gobierno del servicio y gestión operativ

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Madrid