Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar.En WAM buscamos a una figura fundamental para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutordel plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.Lo Que Harás (de Verdad)Estrategia de Oferta y Plan de NegocioDiseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.Conceptualizar las credenciales del offering, definendo metodologías propias,



casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.Liderazgo de Equipo y OperacionesReclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria.Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.Innovación e Inteligencia ArtificialImpulsa

📌 Head Of Customer Experience (Madrid)
🏢 Wam Global
📍 Madrid