Requisitos mínimosTitulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenieríasConocimientos de herramientas de speech analyticsConocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, ScrumAlta capacidad de análisisExperiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CCExperiencia en la medición y gestión de indicadores principal de rendimiento (KPIs) en CC.Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.DescripciónMisión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.FuncionesConfiguración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio,



recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´sElaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados .Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos .Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid)Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: MadridEste trabajo puede ser el comienzo de algo grande para tiMás allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real,

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid