Deine Aufgabe Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind. Aufgaben Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling) Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports Dein Profil Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starkem technischem Wissen in AI und Cloud-Ökosystemen, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesener Erfahrung im Customer Success Management und Business Development. Muss-Kriterien Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung Fundierte Kenntnisse und 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Cloud- und IT-Architektur 5 Jahre Erfahrung in Technologiestrategie 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Business Development Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich AI Ausgeprägte Kommunikations-