Buscamos un/a Connectivity Expert para incorporarse al equipo Smart Machines, responsable de la experiencia digital y de conectividad de las máquinas de café conectadas de Nespresso. La posición está orientada a perfiles técnicos con experiencia en conectividad, dispositivos IoT y soporte operativo de productos conectados, trabajando de forma transversal con equipos de desarrollo, calidad, mercados y soporte postventa.La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias de conectividad, despliegue de nuevas funcionalidades y versiones firmware, validación técnica, documentación y mejora continua de productos conectados en entornos internacionales.ResponsabilidadesOperaciones y Resolución de IncidenciasAnalizar y resolver incidencias relacionadas con onboarding, pairing y comunicación de dispositivos conectados.Investigar incidencias técnicas reportadas por equipos de soporte,
customer care y mercados.Actuar como referente técnico en problemas de conectividad en producción.Soporte a Despliegues y MercadosSoporte en despliegues de nuevas versiones de aplicaciones móviles, firmware y funcionalidades de conectividad.Gestión de tickets, consultas técnicas y escalados de mercados internacionales.Seguimiento y soporte técnico a equipos locales.Documentación y Knowledge BaseElaboración y mantenimiento de guías técnicas y troubleshooting.Actualización de contenido técnico para herramientas de soporte y chatbot IA.Generación de documentación funcional y técnica para equipos internos.Colaboración TécnicaColaborar con equipos de desarrollo mobile y firmware en incidencias y mejoras de conectividad.Participar en revisiones de soluciones técnicas y nuevos casos de uso.Soporte al Business Analyst en definición y documentación de requisitos.Calidad y TestingParticipar en definición de estrategias de testing de conectividad.Ejecución y soporte de pruebas funcionales y de aceptación.Validación de funcionalidades relacionadas con dispositivos conectados.Datos
📌 Connectivity Expert – Iot (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid
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