Hay proyectos que se construyen.Y otros que dejan huella.En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas.Somos más de 6.000 profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas:con calidad, compromiso y visión de futuro.Pero lo que realmente nos define va más allá…cómo trabajamoscómo colaboramosy con quién lo hacemosDetrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia.Esa es nuestra forma de avanzar. Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte.¿Qué buscamos?Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión,



soporte networking.¿Qué harás en tu día a día?- Registro y categorización de las solicitudes usuarios- Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos- Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona- Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto- Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución- Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas- Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios- Soporte usuario en el uso del autoservicioEres la persona idóneo si aportas….- Formación Profesional Grado Medio- Experiencia Mínima de 3 meses- Idiomas: Catalán Nativo o nivel CConocimientos Necesarios:- Experiencia en Help Desk o tele

📌 Técnicos/As Helpdesk (Barcelona)
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