LogroñoHíbrido Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo.
Por favor, envíen su solicitud sin demora. Salario*****€ – *****€ Bruto/mes Experiencia mínima Al menos 1 añoContratofijo discontinuo Requisitos Estudios mínimos Ciclo Formativo Grado Superior Experiencia mínima Al menos 1 añoRequisitos mínimos Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Logroño. Funciones: Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.




Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento. Colaboración con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos: Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena organización y visión general. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrésSe ofrece:contrato fijo discontinuo Puesto presencial en las oficinas del cliente.
Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. Salario 14,38€ brutos/hora.
xqbhyrx Los festivos serán devueltos en días libres. Formación remunerada desde el primer día. Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. Información adicional Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos Departamento: Recursos humanos Nivel: Empleado/aVacantes: 1Salario: *****€ – *****€ Bruto/mes Localidad y contexto Localidad: LogroñoProvincia: La Rioja Zona: La Rioja (Logroño)Sector: Recursos humanos#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Fijo Discontinuo En Logroño
🏢 N / A
📍 Logroño