DescripciónBuscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta ocasión a continuación.
La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias.
- Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico).
- Conocimientos de ofimática básicos
- Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión.




- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana.
- Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.

Responsabilidades
- Atender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos.
- Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
- Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos.
- Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos.
- Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía.
- Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.).
- Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimi

📌 Agente Atención al Cliente 40 h/s (Alicante (Alacant))
🏢 ASEE
📍 Alicante (Alacant)