Desde 2015, Papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma. Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia y seguimos invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidándonos como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en veloz crecimiento.Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. Como Técnico/a Back-Office ATR, tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos del mercado energético (luz y gas), resolver incidencias de manera proactiva y garantizar una experiencia sin fricciones siendo el nexo entre la compañía, las distribuidoras y los clientes.Tus ResponsabilidadesGestión de Procesos de Mercado (ATR & Switching)Tramitar expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones) en el ámbito eléctrico y gasistaGarantizar la comunicación técnica y diaria con las diferentes distribuidoras (i-DE, e-distribución,



etc.)Back Office y Control de CalidadVerificar y actualizar datos en sistemas internos (CRM/ERP)Asegurar el control de calidad documental y de los diferentes contratos, así como la correcta aplicación de las condiciones contractuales.Análisis de Incidencias y Mejora ContinuaAnalizar la causa raíz de problemas técnicos o administrativos (contratación, facturación, cortes de suministro, etc.) para dar soluciones proactivasColaborar con otros equipos (Finanzas, Producto, etc.) para detectar ineficiencias y proponer automatizaciones.Realizar otras tareas de soporte en la atención al cliente dentro del departamento de Customer ExperienceTu PerfilExperiencia previa en roles de Back-Office o con tareas administrativas rigurosasFuerte capacidad analítica manejando datos y detectando patrones o causas con precisiónOrientación al detalle: proactividad y responsabilidad manejando información sensible de manera organizad

📌 Técnico/A Back-Office Atr (Madrid)
🏢 papernest
📍 Madrid