Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCAOn-SiteSan Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, SpainFull timeLas principales responsabilidades de la posición son las siguientes:Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.Asegurar la calidad de las disputas mediante:Uso correcto de los códigos de disputa.Documentación completa y adecuada.Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen,



antigüedad y resolución).Soporte al Proceso de Cobros:Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.Coordinación y Comunicación:Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.Gestión Documental y Legal:Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.Apoyo en la elaboración de exped

📌 Fachkraft Für Lohn- Und Gehaltsabrechnung In Palma (Madrid)
🏢 Vertraulicher Arbeitgeber
📍 Madrid