Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCAOn-SiteSan Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, SpainFull timeDate Posted:Country:SpainLocation:San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales?OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/aEspecialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist)paraMallorca.El objetivo principal es, gestionar de forma productivo el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:Gestión de DisputasGestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.Registro,
análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.Asegurar la calidad de las disputas mediante:Uso correcto de los códigos de disputa.Documentación completa y adecuada.Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).Soporte al Proceso de CobrosColaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para aseg