Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.RequirementsTitulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.Valorable experiencia en Networks Operations Centers.Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core,



Virtualización etc.).Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en ambiente operador.Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.Core CompetenciesDemonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.Highest-signal resume keywordsTeam LeadershipService ManagementITIL CertificationTelecommunications KnowledgeIncident ManagementHard SkillsService ManagementTelecommunicationsIncident ManagementKPI InterpretationSLA ManagementChange Request CoordinationTechnical SupportNetwork OperationsReportingPerformance AnalysisSoft SkillsCommunication SkillsCustomer OrientationDecision MakingPressure ManagementCertifications & QualificationsITIL CertificationIndustry KeywordsTelecommunicationsNetworks O

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