RIU HOTELS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 22 países, selecciona Loyalty Strategy Analyst para sus oficinas corporativas en Palma de Mallorca.
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Objetivo principal del puesto:
Competente orientado a la analítica y al desarrollo y validación de proyectos, como apoyo directo al/a la RIU Class Manager, contribuyendo a la evolución, innovación y mejora continua del programa de fidelización RIU Class y Call Center de habla alemana.
La persona que ocupe el puesto deberá ser capaz de transformar datos en conocimiento accionable y convertir las necesidades detectadas en proyectos e iniciativas concretas, realizando su seguimiento y validación hasta su correcta implantación.
Asimismo, actuará como apoyo directo al/a la RIU Class Manager,
participando en la evolución estratégica y operativa del programa y contribuyendo a mantener una visión global del negocio, los proyectos y sus resultados.
Funciones principales:
- Recopilación, tratamiento y análisis de datos para generar insights y recomendaciones para el programa de fidelización.
- Elaboración de informes, KPIs y dashboards mediante Excel, SQL, MicroStrategy.
- Identificación de oportunidades y propuestas de mejora a partir del análisis de datos y de las necesidades del negocio.
- Participación en la definición, desarrollo, seguimiento y validación funcional de proyectos y procesos de RIU Class y Call Center de habla alemana
- Coordinación con departamentos internos y proveedores implicados en los diferentes desarrollos.
- Seguimiento de resultados y análisis del impacto de las iniciativas implantadas.
- Apoyo al/a la RIU Class Manager en proyectos, análisis y decisiones estratégicas del programa.
Perfil requerido:
- Mínimo 2 años de experiencia en fidelizacion, análisis de d