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¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?
Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial.
Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.
Tu objetivo será entender el problema,
analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.
Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución.
¿Qué harás en tu día a día?
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- Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
- Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
- Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
- Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
- Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
- Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
- Colaborar co
📌 Tech Support Software con Italiano (San Cugat del Vallés)
🏢 Empresa Confidencial
📍 San Cugat del Vallés
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