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Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras sobre suelo y seguidores solares de alta tecnología para proyectos fotovoltaicos a escala general. En pleno proceso de expansión internacional y consolidación en nuevos mercados, buscamos incorporar profesionales de alto nivel que impulsen nuestra excelencia operativa y refuercen nuestra estructura estratégica.
Objetivo del puesto
Garantizar que la experiencia postventa ofrecida a los clientes cumpla con los estándares de servicio definidos por la organización, asegurando su satisfacción, fidelización y la consolidación de la reputación de la empresa. Esto implica diseñar, implementar y supervisar los procesos de atención, soporte técnico, gestión de incidencias y mantenimiento, asegurando tiempos de respuesta adecuados, soluciones eficaces y una comunicación fluida con el cliente. Definir, implantar y supervisar las estrategias,
políticas y sistemas de gestión del servicio postventa en toda la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, los requisitos legales y las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades Estratégicas y Operativas
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- Gestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades operativas, coordinando acciones correctivas y preventivas.
- Realizar reuniones de seguimiento técnico y operativo con clientes para evaluar el desempeño del servicio postventa.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de disponibilidad.
- Impulsar y promover mejoras continuas en procesos, productos y servicios basadas en el feedback de clientes. Y la correcta integración del área con otros departamentos (Producción, Ingeniería, Compras, Calidad).
- Coordinar con Ingeniería y Fabricación la retroalimentación técnica para mejorar fiabilidad, mantenibilidad y operación de los sistemas.
- Definir y