¿Quieres formar parte del equipo de Serveo? Si quieres que cada día sea diferente, enfrentándote a nuevos desafíos y formando parte de un equipo que te permita desarrollar todas tus capacidades, ¡sigue leyendo! En Serveo somos un equipo multidisciplinar, diverso e inclusivo, formado por más de 48.000 profesionales. Somos un referente en servicios de industria, salud, corporate, government e infraestructuras ofreciendo soluciones integrales, innovadoras y sostenibles. Sonreímos al cambio y afrontamos juntos cada nuevo reto, impulsando la excelencia de nuestros servicios y fomentando el crecimiento de nuestros equipos en un extraordinario ambiente de trabajo. ¡Estamos orgullosos/as de ser reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Actualidad Económica (El Mundo) y por Forbes y de estar en el Top 5 del Happy Trainees en 2026! ¿En qué consiste el puesto? Como parte de la gerencia de Restauración & Marketing, la persona que se incorpore en esta posición será la responsable de identificar y desarrollar oportunidades de negocio que contribuyan a maximizar la rentabilidad del contrato impulsando el crecimiento de las ventas, la optimización del surtido, la mejora de los márgenes y la definición de iniciativas comerciales basadas en el análisis de los datos de clientes y consumo. Estas oportunidades emergerán de la transformación de los datos generados por los clientes en conocimiento estratégico (insights), que permita impulsar la venta cruzada de otros servicios y diseñar un Customer Journey memorable que maximice la satisfacción del cliente. Análisis de la información comercial y financiera : establecer una metodología para analizar ventas, márgenes, costes, rotación de productos por línea, franja horaria, tipología de cliente, etc. para aportar correlaciones entre el mix de productos y los resultados que sirvan como punto de partida para definir la estrategia comercial a futuro. Análisis de la experiencia de cliente : establecer una metodología para medir la satisfacción del cliente y detectar sus puntos de dolor para aportar insghts que permitan mejorar su experiencia de compra. Planificación comercial :



contribuir a definir una estrategia comercial que incremente las ventas y maximice la rentabilidad del contrato mediante la aportación de información estructurada, conclusiones de esta información y propuestas fundamentadas sobre el mix óptimo de productos que poner a disposición de cada tipología de cliente. Implementación de acciones comerciales : contribuir a la definición de las iniciativas comerciales acordadas, trabajando en equipo con otros departamentos, para garantizar que su implementación esté alineada con los objetivos financieros de la compañía. Seguimiento del plan comercial : establecer una metodología para monitorizar la efectividad de las acciones comerciales implementadas para corregir aquellas iniciativas que no tienen el impacto deseado en la cuenta de resultados. Formación : deseable titulación universitaria (ADE, Marketing, Estadística, Gestión Hotelera/Turística o afines) y valorable formación complementaria relacionada con Data&Analytics.; Conocimientos técnicos o Hard Skills : Gestión de Datos y Herramientas : Excel avanzado, conocimiento de SQL básico/intermedio, manejo fluido de herramientas de BI (Power BI) y experiencia avanzada en Salesforce CRM , incluyendo explotación de datos, segmentación de clientes, reporting, análisis de comportamiento y seguimiento de iniciativas comerciales. Metodologías de CX : familiaridad con herramientas de Experiencia de Cliente (Customer Journey Mapping, diseño de arquetipos de cliente, medición de NPS). Experiencia : entre 5 y 7 años en posiciones de Gestión de Clientes (CRM), Análisis de Negocio (Business Analytics) o Customer Experience, preferiblemente en sectores de servicios, transporte, hospitality (hoteles/restauración) o retail. Se valorará especialmente experiencia en entornos que utilicen Salesforce como herramienta de gestión de clientes y análisis comercial,



así como experiencia en explotación de bases de datos de clientes para la definición de campañas comerciales y mejora de la experiencia de cliente. Visión Comercial: capacidad para entender una cuenta de explotación (P&L;) básica y cómo las acciones de UX impactan en las ventas. Capacidad Analítica y Síntesis: habilidad para "conectar los puntos" entre lo que el cliente dice (encuestas) y lo que el cliente hace (consumo). Proactividad con Orientación al Logro: autonomía para investigar el dato por iniciativa propia y avanzar de forma independiente. Habilidad de Comunicación e Influencia: Capacidad para argumentar propuestas estratégicas basadas en datos ante cualquier interlocutor. Colaboración: trabajo con otros departamentos para recoger la información que necesita y definir conjuntamente iniciativas comerciales que implementar Contrato indefinido : te ofrecemos un proyecto a largo plazo en una empresa líder en servicios de infraestructuras. Flexibilidad para facilitar la conciliación. Serveo ha sido galardonada con el Certificado EFR de la Fundación Más Familia, por su implicación en la conciliación personal, familiar y laboral. En este puesto tendrás: Flexibilidad horaria de entrada y salida Jornada continua en verano y festividades Política corporativa de teletrabajo (5 días al mes) Retribución total altamente competitiva en el sector, compuesta por una retribución fija más una retribución variable Acceso a una competitiva 'Bolsa Corporativa de Ventajas' anual que podrás destinar con toda flexibilidad a diferentes productos (tarjeta comida, seguro de salud, tarjeta transporte público, cheque guardería, formación o plan de ahorro) según tus intereses, lo que te permitirá optimizar la fiscalidad de tu retribución y disfrutar de importantes descuentos a los que tenemos acceso como gran empresa. Desarrollo y proyección profesional : a través de la participación en proyectos transversales, formación y movilidad interna. Excepcional ambiente de trabajo : en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día. En Serveo impulsamos una forma de trabajar que deja de lado las jerarquías y empodera a cada persona para ser líder en su día a día. ¡Conócenos más entrando en: Personas | Serveo - Impulsores de un mejor futuro! #J-18808-Ljbffr

📌 Business development project manager - madrid
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