Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer para incorporarse a un proyecto internacional de alto impacto tecnológico. Podrás participarás en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) utilizada en un entorno internacional, trabajando en estrecha colaboración con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business . ¿Cuál será tu misión? Como Salesforce Application Support Engineer , tendrás un papel clave en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional , actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio. Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma sólido y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades. Trabajarás con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business , liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción. Tus principales responsabilidades serán: Actuar como referente técnico y funcional de Salesforce/SFA para las operaciones diarias en Europa. Gestionar y liderar la resolución de incidencias críticas en entornos productivos , asegurando una respuesta y resolución adecuadas. Realizar Root Cause Analysis (RCA) de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia. Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos de monitorización y alerting .



Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones. Trabajar conjuntamente con equipos de Software Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Business para garantizar la estabilidad de la aplicación. Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desde Development hasta Sustain , especialmente después de la fase de Hypercare. Coordinar y acompañar el proceso de onboarding y transición a Sustain de nuevas funcionalidades y clientes internos. Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponer mejoras funcionales y técnicas que permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce. Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora continua . Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios. Coordinarse con Call Center, Sector Representatives y Business Administrators para proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución. Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendo reporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo . Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA, sus funcionalidades y roadmap.



Trabajar en un entorno internacional, coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio. Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer con experiencia técnica en Salesforce y en operaciones y soporte de aplicaciones en producción. Buscamos una persona capaz de combinar conocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio , con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua. Experiencia profesional con Salesforce/SFA . 6+ años de experiencia en Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support. Experiencia en gestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA) . Experiencia con procesos ITSM : Incident, Problem, Service Request y Release. Experiencia con herramientas de monitorización y alerting . Experiencia con AWS y/o Azure . Conocimientos de CI/CD, automatización de despliegues y configuración . Experiencia trabajando con equipos de Engineering, SRE, Cloud y Business . Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio. Será especialmente valorable: Experiencia en entornos Saa S complejos . Experiencia previa trabajando en equipos internacionales . Certificaciones Salesforce . Experiencia adicional en automatización y scripting más allá de los requisitos del puesto. Ubicación: Barcelona. Modalidad híbrida Horario: jornada estándar dentro del horario laboral europeo. La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual. #J-18808-Ljbffr

📌 Senior salesforce application support engineer (Barcelona)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Barcelona