Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes. En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.
¿Buscamos un Coordinador IT / Incident Manager con sólida experiencia en entornos de Digital Workplace y End User Services , capaz de gestionar servicios con alto volumen de incidencias y peticiones, coordinar equipos técnicos multidisciplinares y liderar la resolución de incidentes críticos asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la actividad diaria del servicio,



actuar como punto de escalado operativo, liderar la gestión de incidencias mayores (P1/P2) y promover la mejora continua de los procesos de soporte.
¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?
Coordinar la operación diaria de los servicios Workplace.
Asegurar una correcta planificación de recursos y cargas de trabajo.
Gestionar comunicaciones hacia clientes, usuarios y stakeholders.
Realizar análisis post-mortem y seguimiento de acciones correctivas.
Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
Realizar seguimiento de métricas de calidad y rendimiento.
Mantener actualizada la documentación operativa y procedimientos.
Actuar como referente operativo ante el cliente.
Acompañar el desarrollo profesional del equipo.
Ingeniería Informática
Sistemas de Información
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT.
Experiencia demostrable en entornos Workplace, Service Desk, End User Support o Digital Workplace .
Experiencia en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
Experiencia en gestión de servicios bajo metodología ITIL.
ITIL v4 Foundation o equivalente.
Herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Remedy, etc.).
Power BI y Excel avanzado (valorables).




Español bilingüe.
Se valorarán otros idiomas.
Certificaciones Microsoft.
Experiencia en grandes entornos corporativos (+2.000 usuarios).
Conocimiento de DEX (Digital Employee Experience).
Experiencia en outsourcing de servicios IT.
Experiencia en clientes internacionales.
Experiencia en gestión de proveedores y contratos de soporte.
Crecimiento profesional y certificaciones.
Contacto directo con clientes de primer nivel.
Proyecto estable en Barcelona con presencia presencial 100% .
Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.
Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.
Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.
En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo.

📌 Coordinador IT / Incident Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh España
📍 Barcelona