En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes. Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud. Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz , con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo competente. ¿Qué harás? Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán: Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes. Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional. Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión. Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos. Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos,



cuentas de usuario y herramientas corporativas. Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes. Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente. Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios. Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento. Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades. Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente. Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a vi

📌 Técnico/a IT Nivel 1 (España)
🏢 B2group
📍 España