Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades requeridas
- Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
- Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
- Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.
Idiomas requeridos
Español: nivel competente.
Localización
Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.
Proceso de selección
Información sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia
📌 Field Services Agent EUC (Alcázar de San Juan)
🏢 Softtek
📍 Alcázar de San Juan
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