¿Conoces Sector Alarm
Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con casi 700.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad. Por ello, más de 3700 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.
Actualmente buscamos un/a Team Leader para liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo, asegurando el cumplimiento de KPI's, la calidad del servicio, la capacitación continua y la consecución de objetivos operativos mediante el uso de CRM y herramientas de análisis.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Realizar el seguimiento del performance del equipo
- Proporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acción
- Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
- Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida
- Elaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipo
- Elaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientes
- Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipo
- Elaboración y seguimiento de KPI's
¿Qué estamos buscando?
- Conocimiento de gestión de CRM
- Experiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personas
- Nivel avanzado en paquete office: Excel, Power BI y Power Point
- Valorable nivel alto de inglés.
¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?
- Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales
- A
📌 Team Leader (Andalucía)
🏢 Sector Alarm España
📍 Andalucía
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.