Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA
On-Site
San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
Full time
Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:
- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante:
- Uso correcto de los códigos de disputa.
- Documentación completa y adecuada.
- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen,



antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros:
- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación:
- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
- Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
- Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal:
- Preparación de la documentación de soporte nec

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