OverviewBuscamos un/a Customer Servicepara gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.ResponsibilitiesSeguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativasTrasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio,



principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.QualificationsFormación Competente en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.Conocimiento de SAP (Deseable).Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Madrid)
🏢 Pepsico
📍 Madrid