Únete a Albali y ayúdanos a impulsar la transformación digital de nuestros centros.En Albali Centros de Formación llevamos más de 20 años formando profesionales y ayudando a miles de personas a acceder a nuevas oportunidades laborales a través de una formación práctica, cercana y de calidad.Actualmente vivimos una etapa de robusto crecimiento y evolución como parte del grupo internacional Eureka Education, y queremos seguir profesionalizando nuestras operaciones, procesos y tecnología interna.Por eso, buscamos incorporar un/aTécnico/a de Sistemas, Soporte IT y Gestión de Aplicaciones de Negocioque se convierta en una pieza principal dentro del área tecnológica de la compañía.Buscamos una persona con experiencia, resolutiva y con capacidad paraanalizar problemas, identificar su causa y proponer soluciones, especialmente en aplicaciones críticas para el negocio.Una persona que no se limite a gestionar incidencias, sino que sea capaz de entender los procesos que hay detrás y trabajar con usuarios, proveedores y sistemas hasta conseguir su resolución.¿CUÁL ES TU MISIÓN?Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y aplicaciones que soportan la actividad diaria de Albali, con especial foco en nuestroCRM VTiger Pro y en los procesos tecnológicos asociados a la actividad comercial y al Call Center .Serás uno de los principales puntos de referencia técnicos ante las incidencias de los usuarios, analizando problemas, identificando su origen y coordinando su resolución cuando intervengan proveedores o integraciones externas.Además, participarás en el mantenimiento y evolución del resto de sistemas y plataformas tecnológicas de la compañía.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?Dar soporte técnico a los usuarios y centros de Albali.Atender y resolver incidencias relacionadas conVTiger Pro,



especialmente aquellas que afecten a la operativa delCall Centery del equipo comercial.Analizar incidencias relacionadas con procesos como lagestión y asignación de leads, contactos, oportunidades, matrículas y otros flujos comerciales dentro del CRM .Identificar si el origen de una incidencia está en el CRM, una integración, configuración, permisos, datos o sistemas externos.Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución, coordinándote cuando sea necesario con proveedores tecnológicos.Gestionar usuarios, permisos y configuraciones de las diferentes aplicaciones corporativas.Documentar incidencias, procedimientos y soluciones, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras que reduzcan incidencias y optimicen la operativa.Dar soporte general de sistemas, puestos de trabajo, hardware, redes e infraestructura.Participar en proyectos de mejora, integración y digitalización, contribuyendo a la evolución de las aplicaciones corporativas.NUESTRO/A COLEGA IDEALBuscamos un perfil conexperiencia previa en soporte técnico, sistemas o aplicaciones de negocio, acostumbrado a trabajar con usuarios y a resolver incidencias en entornos de producción.Nos encajaría especialmente una persona con:Formación de Grado Superior o Universitario en Informática, Sistemas, Redes o similar.Experiencia profesional ensoporte IT, administración de sistemas o soporte de aplicaciones corporativas .Capacidad deanálisis, diagnóstico y resolución de problemas .Conocimientos debases de datos,



APIs e integraciones entre aplicaciones .Conocimientos deredes, servidores e infraestructura .Capacidad para trabajar con proveedores tecnológicos y realizar seguimiento técnico de incidencias.Capacidad paragestionar y priorizar incidencias, especialmente aquellas que puedan afectar a la actividad comercial.Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario, autonomía y organización.Será especialmente valorable experiencia con:VTicker CRM / VTicker One o soluciones CRM similares.Entornos deCall Center o equipos comerciales .Microsoft 365.Moodle u otros LMS.Integraciones mediante APIs y herramientas de automatización.Empresas del sector formación o entornos educativos.Más allá de la parte técnica, buscamos a alguien que tenga curiosidad por entenderpor qué se produce un problema, no únicamente cómo solucionarlo temporalmente.Una persona capaz de desenvolverse con autonomía, asumir responsabilidad sobre las incidencias que gestiona y trabajar junto al resto del equipo para mejorar progresivamente nuestros sistemas.¿QUÉ TE OFRECEMOS?Incorporarte a una empresa en plenaexpansión y transformación tecnológica .Trabajar con sistemas y aplicaciones directamente vinculados a procesos críticos de negocio.Participar en proyectos deCRM, integraciones, automatización, sistemas y futura implantación de ERP .Disfrutar de un entornodinámico, cercano, colaborativo y con autonomía .Posibilidad real dedesarrollo y crecimiento profesional .¿TE INTERESA?¡Entonces queremos conocerte!En Albali creemos que la tecnología no consiste únicamente en mantener sistemas funcionando. También consiste enentender cómo trabaja el negocio, resolver problemas y utilizar la tecnología para que las personas puedan trabajar mejor cada día .#J-18808-Ljbffr

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