En Mutuamad Motor Network, compañía del Grupo Mutua Madrileña y responsable de las marcas Aurgi y MotorTown, buscamos incorporar un/a CRM Manager para liderar la estrategia y gestión del CRM de ambas marcas.La posición tendrá como principal objetivo mejorar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia y generar nuevas oportunidades de negocio, aprovechando el dato y la tecnología para ofrecer una comunicación más personalizada y relevante.Trabajarás sobre una base de aproximadamente 1,5 millones de vehículos atendidos al año, conectando Marketing, Call Center, centros y canales digitales para conseguir una visión única del cliente.Funciones Diseñar y desarrollar la estrategia CRM y Customer Lifecycle de Aurgi y MotorTown.Definir segmentaciones y customer journeys según cliente, vehículo, servicio y comportamiento.Planificar y ejecutar campañas de email, SMS y otros canales, incluyendo pruebas A/B y grupos de control.Impulsar estrategias de fidelización, recurrencia y recuperación de clientes.Mejorar la calidad del dato de cliente: identificación, deduplicación y vinculación entre cliente y vehículo.Ser responsable funcional de Salesforce y Marketing Cloud, definiendo el roadmap y priorizando necesidades junto con IT y partners.Coordinar las integraciones del CRM con TPV, webs,



Call Center y sistemas de datos.Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs de CRM: recurrencia, conversión, ventas incrementales, ROI de campañas, calidad del dato, etc.Analizar resultados y proponer acciones de mejora orientadas a negocio.Gestionar proveedores y presupuesto asociados al ecosistema CRM.Trabajar transversalmente con Marketing, Digital, Call Center, Operaciones, IT, Data y Mutua Madrileña.Buscamos una persona analítica, proactiva, orientada a negocio y con capacidad para transformar datos en decisiones, que sea capaz de trabajar de manera autónoma y de coordinar diferentes áreas y proveedores.Contrato fijo desde el primer día.Salario competitivo en funcion de la experienciaHorario de L a J de 9 a 18:15 y V de 9 a 15.Teletrabajo un día a la semana tras la adaptación al puesto.Incorporación a Mutuamad Motor Network, Grupo Mutua Madrileña, en un proyecto estratégico de transformación de la relación con el cliente.Tendrás la oportunidad de trabajar con dos marcas, una amplia red de centros y un ecosistema CRM en evolución, participando directamente en proyectos con impacto sobre ventas, recurrencia, fidelización y experiencia de cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Crm Manager (Madrid)
🏢 Aurgi
📍 Madrid