Título del puesto: Técnico/a de Soporte IT L2Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.Habilidades requeridas- Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.- Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.- Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.Responsabilidades- Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.- Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.- Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.Idiomas requeridosEspañol: nivel competente.LocalizaciónModelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.Proceso de selecciónInformación sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold. Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.#J-18808-Ljbffr