Estamos buscando a un

Technical Customer Care Specialist. En vitalera nuestra misión es clara: facilitamos a hospitales y empresas del sector salud, a cuidar de

pacientes crónicos fuera del hospital y a actuar antes de que un problema acabe en ingreso,

a nivel nacional y a nivel internacional. Lo hacemos con una plataforma de monitorización remota que es producto sanitario certificado (MDR, ISO 13485, ISO 27001) y que incorpora IA al seguimiento clínico, mediante escaneo de imagenes y sistemas inteligentes. Somos un equipo muy hiperespecializado, focalizado en resolver las necesidades a los clientes y centrado en las personas: aquí tu trabajo se nota desde el primer día, y lo ven los equipos clínicos que usan la plataforma a diario. El rol:

Buscamos a la persona que será la voz técnica de vitalera ante nuestros clientes: profesionales sanitarios, equipos de IT de hospitales y partners internacionales. Alguien a quién le guste analizar, llegar al fondo de un problema y explicarlo igual de bien a un médico que a un ingeniero, con el rigor que exige un producto sanitario. Es un rol con mucho recorrido: estarás en el punto donde se cruzan cliente, producto y desarrollo. Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones. Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar, clasificar y escalar cada caso a quien corresponda. Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos rápido.



Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento. Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías antes que el cliente. Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras, dentro de nuestro sistema de calidad. Medir y reportar los indicadores del servicio, con nuestro sistema de calidad. Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico, customer success técnico o implantación de software, idealmente en salud digital o software médico. Inglés nivel C2 o nativo, hablado y escrito, y español fluido. Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar. Soltura con datos: SQL, APIs y lectura de logs. Capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos. Autonomía, organización y proactividad: sabes priorizar sin que nadie te marque la cola. Capacidad sobresaliente de trabajo en equipo, proactividad y ganas de aprender constantemente. Ubicación en país vasco. Se valorará:

Experiencia previa en software médico o entornos regulados (MDR, ISO 13485, ISO 27001). Otros idiomas: catalán, euskera Impacto real: lo que resuelves llega a hospitales y pacientes Contacto diario con producto y desarrollo, y voz en cómo evoluciona la plataforma Trabajar de la mano de clientes y partners líderes en el sector salud Vacaciones flexibles Portátil y material de trabajo

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📌 Technical Customer Care Specialist (San Sebastián)
🏢 vitalera
📍 San Sebastián