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Nuestro cliente busca un
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto
experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en
Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es idóneo para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo
remoto .
Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.
Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
Experiencia trabajando en entornos de soporte
remoto
y utilizando herramientas de acceso remoto.
Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto
experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en
Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es adecuado para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual,
disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo
remoto .
Responsabilidades Clave
Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.
Requisitos
Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
Experiencia trabajando en entornos de soporte
remoto
y utilizando herramientas de acceso remoto.
Beneficios
Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria.
Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
Seguro médico completo y plan de jubilación
#J-18808-Ljbffr
📌 Ingeniero/A De Soporte A Taller (Fin De Semana) (Zaragoza)
🏢 The Ct Engineering Group
📍 Zaragoza
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