Deine Aufgabe Als

Senior Customer Success Manager

übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Erbringung von Leistungen durch T Cloud Public an den Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern

Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)

Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public

Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden

Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public

Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen

Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess

Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil Wir suchen einen

Senior Customer Success Manager

mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen, KI und den wichtigsten Cloud-Plattformen, kombiniert mit starken kundenorientierten Fähigkeiten und der Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen erfolgreich zu sein.

Muss-Kriterien





Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development

Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI

Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt

Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern

Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace

Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozessen

Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität

Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen

Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen

Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos

Hohe Sozialkompetenz

Team- und Integrationsfähigkeit

Gutes Durchsetzungsvermögen

Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten





Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns T-Systems

ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren. Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld

T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)

Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)

Adaptable Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst

Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)

Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr

Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)

100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Bewerbungsinformationen T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (m/w/d) T-Cloud deutschsprachig (Santiago de Compostela)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Santiago de Compostela