• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes • Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow • Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión • Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows • Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema • Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas • Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución • Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios • Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP • Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos Requirements Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)



o similar Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas Core Competencies Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation. Highest-signal resume keywords Help Desk Support Incident Management Microsoft 365 Windows 10 and 11 Active Directory ATS Optimization Keywords Hard Skills Technical Support Troubleshooting Incident Resolution Remote Diagnosis System Configuration Network Protocols Hardware Support Software Support Backup Management User Documentation Soft Skills Communication Problem-Solving User Assistance Team Collaboration Attention to Detail Certifications & Qualifications Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) Industry Keywords Help Desk Technical Support Incident Management User Support System Administration Tools & Technologies Jira Remedy ServiceNow Remote Access Tools LAN/WAN TCP/IP DNS DHCP

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📌 Técnico Help Desk I - Soporte de Usuarios y Microsoft 365 (Madrid)
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📍 Madrid