TP Spain certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España. Funciones:
Atención multicanal (voz, email, chat):
Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. Gestión de aspectos críticos:
Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata. Gestión de incidencias de viaje:
Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos Soporte técnico básico de la app:
Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil Gestión de reclamaciones y compensaciones:
Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. Registro y documentación de casos:
Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos Requirements
IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 .
(La atención se gestionará en los 3 idiomas) IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO. Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat),
preferiblemente en entornos digitales o de movilidad Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte. Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con
profesionalidad, paciencia y empatía . Habilidades de
resolución de problemas. Excelente
comunicación
oral y escrita, con
actitud profesional. Habilidad en
entornos informáticos y agilidad con el teclado Al ser trabajo remoto es necesario contar con un
espacio sin ruido ambiental
y con una conexión a internet estable:
Bajada:
100 Mbps o superior;
Subida:
50 Mbps o superior;
Router cerca del puesto
o Conexión por cable , no solo WiFi Disponibilidad a partir de finales de octubre. Benefits
Pertenecer a un
equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día Jornada de
39 horas semanales
de
Lunes a Domingo
librando 2 fines de semana al mes
como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana) Horario: Turnos fijos en horario de
Noche
(0:00-08:00),
Mañana
(8:00-16:00) ó
Tarde
(16:00-0:00). Con los descansos establecidos por el convenio. (Tendremos en cuenta las preferencias, pero es necesario cubrir todos los tramos horarios; por lo que,
a mayor disponibilidad ,
más viable es la asignación horaria y mayores son las posibilidades de ser seleccionadx). Trabajo remoto.
(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa) Salario por convenio de contact center-
17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad
(según el turno). Contrato inicial de
3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable). Formación inicial on line Programa de
promoción interna y crecimiento profesional:
Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento à traversde la promoción interna Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
#J-18808-Ljbffr
📌 Atención al cliente (voz, email, chat) con Español + Catalán + Inglés. Remoto (Cárcer)
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