Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación eficiente de las intervenciones, un excelente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia.

Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa.

Dependencia Reporta a la Dirección

Funciones principales 1. Coordinación del servicio Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT. Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente. Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles. Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio. Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo. Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas. Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados. Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento. Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT.

3. Gestión administrativa del SAT Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica. Revisar y validar los partes de intervención. Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados. Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada.

4. Gestión de contratos de mantenimiento Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo. Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo. Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes. Realizar el seguimiento de los vencimientos,



renovaciones y actualizaciones de los contratos. Coordinar con los técnicos la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos. Identificar oportunidades para la mejora y ampliación de los servicios de mantenimiento ofrecidos a los clientes.

5. Coordinación con Recambios Coordinar las necesidades de piezas derivadas de las intervenciones. Hacer seguimiento de materiales pendientes para minimizar los tiempos de parada de los clientes. Trabajar conjuntamente con el departamento de recambios para garantizar un servicio ágil y productivo.

6. Coordinación con fabricantes y desarrollo técnico del equipo Actuar como interlocutor habitual con los fabricantes para consultas técnicas, documentación y soporte. Coordinar las acciones de formación técnica impartidas por los fabricantes. Elaborar y mantener actualizado el plan anual de formación de los técnicos SAT. Identificar necesidades formativas en función de la incorporación de nuevas representadas, nuevas tecnologías o incidencias detectadas. Llevar el seguimiento de la capacitación técnica del equipo y colaborar en su desarrollo profesional.

Perfil requerido Ciclo Formativo de Grado Superior, preferentemente en Automatización y Robótica Industrial, Mecatrónica Industrial, Mantenimiento Electrónico o titulaciones afines.

Experiencia Se requiere experiencia de entre 2 y 5 años en planificación y gestión del Servicio de Asistencia Técnica. O bien, querer dar el salto a Responsable.

Competencias Organización y planificación. Capacidad analítica y resolución de problemas. Orientación al cliente. Inglés técnico para la comunicación con fabricantes.

Se ofrece una posición estable, sin viajar, trabajando de L-V con asistencia cuando los técnicos tienen visitas, modelo híbrido desde oficina y casa.

Salario en función de experiencia. Con variable por indicadores de servicio (tiempos de respuesta, cumplimiento de mantenimientos, calidad de las intervenciones, incidencias recurrentes, etc.)

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Equipo Técnico/a de Servicio Postventa (SAT) (Barcelona)
🏢 Paul Marlex
📍 Barcelona