Hotel & Club Metropolis

Grupo Paraguas es un referente en hospitalidad y restauración de lujo en Madrid, reconocido por su excelencia operativa, atención al detalle y experiencias únicas.

Hotel & Club Metropolis

representa una evolución natural de este concepto: un espacio donde hospitalidad, gastronomía, lifestyle y eventos se integran bajo los estándares de calidad y sofisticación que caracterizan al grupo.

Misión del puesto:

Garantizar el crecimiento, la fidelización y la excelencia en la experiencia de los miembros del club, mediante la gestión estratégica de las membresías, la creación de relaciones sólidas y personalizadas, y la coordinación de incentivos exclusivos que refuercen el valor diferencial del members club y el hotel boutique.

Principales funciones del puesto:

- Atención al Cliente

Atención integral al socio a través de llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Esto incluye la gestión de todo tipo de solicitudes: recomendaciones, eventos, quejas, temas de pagos y facturación, seguimientos, reservas y peticiones personales.

- Gestión de Lista de Espera

Seguimiento y actualización de la lista de espera, incluyendo la transferencia y preparación de la información desde la aplicación al director/ Comité para su validación.





- Gestión Comercial

Contacto con nuevos potenciales socios, así como seguimiento continuo para avanzar en su proceso de incorporación.

- Gestión de Documentación

Envío de documentación, seguimiento del proceso de alta, registro en sistemas internos y elaboración de reportes.

- Gestión Administrativa

Revisión y aprobación de facturación, seguimiento de devoluciones, gestión de transferencias, envío de enlaces de pago y correcciones de facturas en Peoplevine.

- Desarrollo de Procesos

Diseño, implementación y mejora continua de workflows digitales asociados al ciclo de membresía, tanto en la app como en el proceso de aplicación, incluyendo el desarrollo del flujo de aplicación y la gestión del waitlist.

- Mantenimiento de Sistemas

Actualización del CRM y de la base de datos de socios. Seguimiento del correcto funcionamiento de las herramientas, coordinación con proveedores tecnológicos y adaptación puntual de contratos.

Colaboración con otros departamentos y área de membresías en Metrópolis (eventos, marketing, finanzas, operaciones) para asegurar una correcta gestión del socio y alineación de procesos.

📌 Especialisita En Membresías (Madrid)
🏢 Grupo Paraguas
📍 Madrid