Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura. En este caso, tenemos una posibilidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1. ¿Qué harás en tu día a día? Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil). Monitorización de líneas 24x7. Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
Control líneas sin uso y gestión de la baja Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros . Control y actualización del inventario . “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil. Categorización de los tickets para una gestión más eficaz. Gestión de procedimientos y guías de actuación Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio Gestión de documentación Gestión de inventario de servicio Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar. Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias. Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en e
📌 Técnico/a de Soporte (España)
🏢 Ntt Data Europe E Latam
📍 España
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